Bỏ qua nội dung chính Bỏ qua menu chính Bỏ qua để tìm kiếm
0 Sản phẩm trong Giỏ hàng
  1. Oriflame Việt Nam
  2. Chính sách chung

Chính sách chung

Chính sách chung áp dụng đối với Tư vấn viên Oriflame

1. Quy trình đổi trả hàng được thực hiện như sau:

 1.1. Tiếp nhận yêu cầu đổi, trả hàng:

  • Tư vấn viên (TVV) có nhu cầu đổi, trả hàng cần điền đầy đủ thông tin vào phiếu tiếp nhận khiếu nại:
  • Ngày bán hàng cho khách hàng
  • Tên khách hàng, địa chỉ
  • Số điện thoại liên hệ (Công ty sẽ gọi điện thoại cho khách hàng để tìm hiểu và xác minh trong thời gian 05 ngày làm việc)
  • Nêu chi tiết lý do không hài lòng về sản phẩm

-          Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng (SCM) sẽ kiểm tra sản phẩm đổi trả đáp ứng các tiêu chí sau:

o   Sản phẩm đổi, trả lại phải còn hơn 90% dung tích hoặc khối lượng tịnh.

o   Sản phẩm còn hạn sử dụng trên 06 tháng.

o   Hóa đơn mua hàng cách thời điểm đổi trả hàng không quá 30 ngày.

o   Với lý do sản phẩm gây ra dị ứng thì cần có giấy xác nhận của bác sĩ chuyên khoa da liễu.                                   

1.2. Giải quyết yêu cầu đổi trả hàng:

-          Khách hàng có thể đổi sản phẩm cùng loại (cùng mã hàng) hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương, cao hơn hoặc thấp hơn

o   Nếu TVV chọn sản phẩm khác có giá trị lớn hơn sản phẩm đổi, trả lại thì TVV phải trả số tiền chênh lệch này.

o   Nếu TVV chọn sản phẩm có giá tiền thấp hơn giá tiền của sản phẩm đổi, trả, phần tiền chênh lệch sẽ được giữ trong tài khoản trả trước để sử dụng cho lần đặt hàng sau.

-          Công ty không giải quyết đổi, trả cho các sản phẩm là quà tặng miễn phí, sản phẩm hết hạn sử dụng, sản phẩm với phiên bản giới hạn, sản phẩm khuyến mãi hoặc  sản phẩm còn thời hạn sử dụng dưới 06 tháng.

-          Công ty không hoàn trả tiền đối với các khiếu nại về chất lượng sản phẩm trừ trường hợp: Khách hàng bị dị ứng với sản phẩm, TVV có thể liên hệ công ty để đổi sản phẩm khác hoặc được hoàn lại tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng và phải có giấy xác nhận của bác sĩ chuyên khoa da liễu.

-          TVV sẽ bị khấu trừ tiền hoa hồng, tiền thưởng và/hoặc lợi ích kinh tế khác đã nhận khi mua sản phẩm.

1.3. Các lưu ý khác:  

-          TVV sẽ chịu chi phí đổi, trả hàng đối với khách hàng của mình.

-          Sản phẩm đổi, trả phải được chấp thuận bởi Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng hoặc Giám sát kho (trong trường hợp Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng vắng mặt).

-          Trong vòng 05 ngày làm việc công ty sẽ giải quyết yêu cầu đổi trả hàng của TVV sau khi xác minh và hiểu rõ lý do không hài lòng của khách hàng.

-          Công ty cũng sẽ không giải quyết đổi trả hàng nếu như các thông tin của TVV cung cấp không đúng sự thật.

-          Công ty không giải quyết các yêu cầu đổi trả hàng vì lý do hạn sử dụng nếu như sản phẩm còn hạn sử dụng trên 04 tháng.  

2. Phương thức đặt hàng 

Sản phẩm của chúng tôi được bán rộng rãi thông qua mạng lưới Tư vấn viên.Bạn có thể đặt mua sản phẩm bằng hai cách khác nhau: 

Trở thành Tư vấn viên

Để đặt mua sản phẩm cho bản thân và gia đình hoặc bán cho người khác, bạn có thể đăng ký trở thành Tư vấn viên và được mua sản phẩm theo giá ưu đãi dành cho Tư vấn viên.

Trở thành khách hàng

Bạn có thể đặt đơn hàng qua một trong số các Tư vấn viên Oriflame. Họ có thể tư vấn, giới thiệu các sản phẩm mẫu và giúp bạn hiểu rõ về sản phẩm bao gồm công dụng, cách sử dụng.
Hoặc 
email yêu cầu của bạn về cho chúng tôi. Tư vấn viên của chúng tôi sẽ liên lạc lại để hướng dẫn chi tiết

3. Phương thức thanh toán

A. THỜI HẠN THANH TOÁN ĐƠN HÀNG TRỰC TUYẾN: 

Thời hạn hủy các đơn hàng trực tuyến quá hạn thanh toán được áp dụng như sau:

  Đơn hàng sẽ tự động bị hủy nếu không được thanh toán trước thời hạn 6 ngày (bao gồm thứ 7, chủ nhật và ngày nghỉ lễ) tính từ ngày đặt đơn hàng. Phí hủy đơn hàng 100,000đ sẽ bị tính vào đơn hàng kế tiếp của tư vấn viên.

  Từ 17:00 ngày liền trước ngày đóng sổ cuối tháng, đơn hàng nợ sẽ không được chấp nhận. Bạn phải thực hiện thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ ATM, thẻ tín dụng trên trang đặt hàng online để có thể hoàn tất đơn hàng.

  18:00 ngày liền trước ngày đóng sổ cuối tháng là hạn chót thanh toán tất cả đơn nợ online trong tháng. Phí hủy đơn hàng 100,000đ sẽ bị tính vào đơn hàng kế tiếp của tư vấn viên

  Đơn COD (giao hàng và nhận tiền tại nhà):  Từ 00:00 ngày 24 cho đến cuối tháng, chức năng đặt đơn COD ngừng hoạt động, bạn không thể đặt đơn nợ COD trong khoảng thời gian này, vui lòng chọn hình thức đặt hàng khác.

 

B. CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐƠN HÀNG:

1. Thanh toán trực tiếp:

  •  Thanh toán trực tiếp tại Văn phòng chi nhánh gần nhất
  •  Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (chỉ áp dụng đối với phương thức giao hàng và nhận tiền tại nhà - COD - có địa chỉ nhận hàng tại Tp.HCM và Hà Nội)

2. Thanh toán trực tuyến:

  • Thanh toán bằng Thẻ ATM đã đăng ký thanh toán trực tuyến. Danh mục Ngân hàng theo hình bên dưới
  • Thanh toán bằng Thẻ Thanh Toán Quốc Tế (gồm cả thẻ credit và debit) của các tổ chức Visa, Master và JCB 

3. Thanh toán qua chuyển khoản:  Xin vui lòng thanh toán đến tài khoản ngân hàng của công ty tại từng chi nhánh cụ thể theo danh sách bên dưới:

Lưu ý: Đặt hàng tại chi nhánh nào, chuyển khoản theo tài khoản tại chi nhánh đó.

Diễn giải khi thanh toán: “Họ tên người nộp tiền, mã số TVV, thanh toán cho đơn hàng số XXXXXXXX"

Ví dụ:  Nguyễn Thị A, MSTVV 12345, thanh toán cho đơn hàng số 12175547

Chi Nhánh

Tên Tài Khoản

Số Tài Khoản

Tên Ngân Hàng

TP.HCM

CTY TNHH MY PHAM THUONG XUAN

200014851002030

EXIMBANK
CN TP.HCM

TP.HCM

CTY TNHH MY PHAM THUONG XUAN

0071003057813

VCB - CN TAN DINH,
TP.HCM

TP.HCM

CTY TNHH MY PHAM THUONG XUAN

090125469001

HSBC - CN TP.HCM

TP.HA NOI

CN CTY TNHH MY PHAM THUONG XUAN
TAI HA NOI

11358669

ACB - CN HA NOI,
TP.HA NOI

TP.CAN THO

CN CTY TNHH MY PHAM THUONG XUAN
TAI TP.CAN THO

100314851004968

EXIMBANK -
CN CAN THO,
TP.CAN THO

TP.DA NANG

CN CTY TNHH MY PHAM THUONG XUAN

0041000958762

VCB - CN DA NANG,
TP.DA NANG

 

4. Phương thức giao nhận hàng:  

Oriflame hiện đang áp dụng các hình thức giao nhận hàng như sau:

  1. Immediate: Nhận hàng tại các văn phòng/chi nhánh.
  2. COD: Giao hàng tận nhà TVV trong địa bàn TP. HCM và Hà Nội
  3. Postal/ Courier: Giao hàng tận nhà TVV theo khu vực chuyển tỉnh quy định.
  4. SPO: Giao hàng tại văn phòng hỗ trợ TVV. Danh sách các điểm SPO
  5. PUP: Giao hàng tại Văn phòng Netco tại các tỉnh. Danh sách các điểm PUP

Lưu ý: Ngoài đơn COD thanh toán sau - nhận tiền tại nhà, các phương thức giao nhận khác cần thanh toán trước. Tham khảo các phương thức thanh toán

Thời gian hoạt động tại các Văn phòng/Chi nhánh: 8:00am – 19:00pm (từ Thứ 2 đến Thứ 6) và 8:00am đến 12:00pm (Thứ 7)