Skip to main content Skip to main menu Skip to search
  1. Oriflame Việt Nam
  2. Chăm sóc khách hàng
  3. Quy trình tiếp nhận và giải quyết thắc mắc khiếu nại của Tư vấn viên

Quy trình tiếp nhận và giải quyết thắc mắc khiếu nại của Tư vấn viên

1. Tư vấn viên (TVV) liên lạc với CSKH qua điện thoại, e-mail, Zalo hoặc trực tiếp tại chi nhánh để thắc mắc & khiếu nại:

 

Hà Nội

Tp.Hồ Chí Minh

Đà Nẵng

Cần Thơ

Văn phòng

19 Cát Linh, P. Quốc Tử Giám, Đống Đa, Hà Nội

100- 102 Nguyễn Văn Trỗi, P.8, Q. Phú Nhuận, Tp.HCM

72 Hàm Nghi, P. Thạc Gián, Q. Thanh Khê, TP. Đà Nẵng

92 Nguyễn Trãi, Phường Cái Khế, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ

Hotline

0988832003

0938040463

0905588043

0907361883

Zalo

0988832003

0938040463

0905588043

0907361883

Email

cskh.hn@oriflame.com

cskh.hcm@oriflame.com

sa.danang@oriflame.com

sa.cantho@oriflame.com

Website

https://vn.oriflame.com/customer-service

Facebook

OriflameHanoi2004

Oriflamme.chinhanhHCM

oriflamedanangoffical

oriflamecantho

2. Bộ phận chăm sóc khách hàng (SA)
- Tiếp nhận thông tin và giải đáp thắc mắc tại chỗ
- Tiếp nhận thông tin khiếu nại, kiểm tra nhanh và hướng dẫn tư vấn viên bổ sung thêm thông tin, biên bản đồng kiểm hàng hóa, biên lai mua hàng, hình ảnh sản phẩm…có liên quan để chuyển cho các bộ phận chuyên môn phụ trách xử lý.

3. Bộ phận chuyên môn xử lý khiếu nại:

  • Kiểm tra, đối chiếu, xác minh thông tin khiếu nại so với thực tế
  • Tiến hành xử lý/giải quyết khiếu nại 
  • Trả lời kết quả xử lý khiếu nại cho bộ phận CSKH
  • Thời gian xử lý: tối đa 2 ngày làm việc kể từ lúc nhận khiếu nại

4. Bộ phận SA trả lời cho tư vấn viên/khách hàng khi có kết quả kiểm tra thực tế từ Bộ phận chuyên môn