Skip to main content Skip to main menu Skip to search
  1. Oriflame Việt Nam
  2. Chăm sóc khách hàng
  3. Quy trình đổi, trả sản phẩm, hoàn lại tiền

Quy trình đổi, trả sản phẩm, hoàn lại tiền

Quy định về cam kết 100 % chất lượng sản phẩm

1. Quy trình đổi trả hàng không đạt chất lượng được thực hiện như sau:

 1.1. Tiếp nhận yêu cầu đổi, trả hàng không đạt chất lượng:

-          Tư vấn viên (TVV) có nhu cầu đổi, trả hàng cần điền đầy đủ thông tin vào phiếu tiếp nhận khiếu nại:

  • Ngày bán hàng cho khách hàng/người sử dụng sản phẩm
  • Tên khách hàng, địa chỉ
  • Số điện thoại liên hệ của khách hàng (Công ty sẽ gọi điện thoại cho khách hàng để tìm hiểu và xác minh trong thời gian 05 ngày làm việc)
  • Nêu chi tiết lý do sản phẩm không đạt chất lượng/hiệu quả mong muốn

-          Gíam Đốc Dịch Vụ Khách Hàng (SCM) sẽ kiểm tra sản phẩm đổi trả đáp ứng các tiêu chí sau:

o   Sản phẩm đổi, trả lại phải còn hơn 90% dung tích hoặc khối lượng tịnh.

o   Sản phẩm còn hạn sử dụng trên 06 tháng.

o   Hóa đơn mua hàng cách thời điểm đổi trả hàng không quá 30 ngày.

o   Với lý do sản phẩm gây ra dị ứng thì cần có giấy xác nhận của bác sĩ chuyên khoa da liễu và hình chụp cận cảnh vùng da bị kích ứng                                   

1.2. Giải quyết yêu cầu đổi trả hàng không đạt chất lượng/hiệu quả mong muốn:

-          Khách hàng có thể đổi sản phẩm cùng loại (cùng mã hàng) hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương, cao hơn hoặc thấp hơn

o   Nếu TVV chọn sản phẩm khác có giá trị lớn hơn sản phẩm đổi, trả lại thì TVV phải trả số tiền chênh lệch này.

o   Nếu TVV chọn sản phẩm có giá tiền thấp hơn giá tiền của sản phẩm đổi, trả, phần tiền chênh lệch sẽ được giữ trong tài khoản trả trước để sử dụng cho lần đặt hàng sau.

-          Công ty không giải quyết đổi, trả cho các sản phẩm là quà tặng miễn phí, sản phẩm hết hạn sử dụng, sản phẩm với phiên bản giới hạn, sản phẩm khuyến mãi hoặc sản phẩm còn thời hạn sử dụng dưới 06 tháng.

-          Công ty không hoàn trả tiền đối với các khiếu nại về chất lượng sản phẩm trừ trường hợp: Khách hàng bị dị ứng với sản phẩm, TVV có thể liên hệ công ty để đổi sản phẩm khác hoặc được hoàn lại tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng và phải có giấy xác nhận của bác sĩ chuyên khoa da liễu.

-          TVV sẽ bị khấu trừ tiền hoa hồng, tiền thưởng và/hoặc lợi ích kinh tế khác đã nhận khi mua sản phẩm.

2. Các lưu ý khác:  

-          TVV sẽ chịu chi phí đổi, trả hàng đối với khách hàng của mình.

-          Sản phẩm đổi, trả phải được chấp thuận bởi Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng hoặc Giám sát kho (trong trường hợp Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng vắng mặt).

-          Trong vòng 05 ngày làm việc công ty sẽ giải quyết yêu cầu đổi trả hàng của TVV sau khi xác minh và hiểu rõ lý do không hài lòng về chất lượng sản phẩm của khách hàng.

-          Công ty cũng sẽ không giải quyết đổi trả hàng nếu như các thông tin của TVV cung cấp không đúng sự thật.

-          Công ty không giải quyết các yêu cầu đổi trả hàng vì lý do hạn sử dụng nếu như sản phẩm còn hạn sử dụng trên 06 tháng.